服务支持

一（yī）、服务保证

1.我司（sī）保证向需方（fāng）提供（gòng）的设（shè）备是全新（xīn）的、完整的、未使用过的。

2.为支持合同设备的运行（háng）和（hé）维护,我（wǒ）厂保证提供的技术资料完整的、清楚地、和正（zhèng）确（què）的。

二、安装调试

1.我公司委派专业（yè）技术人（rén）员到（dào）现场（chǎng）进行（háng）安装调试。在（zài）安装调试（shì）过程中,我公（gōng）司技术（shù）人（rén）员将对设备负绝对责任将严（yán）格按照方案的要求和产品（pǐn）的出厂（chǎng）技术说明书（shū）进（jìn）行科学（xué）的安（ān）装和（hé）调试。如（rú）由特（tè）殊情（qíng）況需（xū）对部分安装（zhuāng）反感进行更改,我方与使（shǐ）用（yòng）方（fāng）协商解決。我公司将完全确保安装调试完成（chéng）时间（jiān）和调试。如（rú）因自然或需方（fāng）人为原因（yīn）需要进行（háng）延（yán）时（shí）,双（shuāng）方将（jiāng）协（xié）商解（jiě）决。

2.调试合格标准:将以（yǐ）我（wǒ）公司使（shǐ）用说明所规定的（de）标准为标（biāo）准。

三、使用培训

1.我公司将（jiāng）根据合同清单（dān）提供详细（xì）的（de）产品说明书,系统（tǒng）使用说明书和系统维护说明书。将对（duì）使用者进（jìn）行以下培训:设备使用、系统维（wéi）护、设备（bèi）保养。

四、设（shè）备（bèi）保修

1.保修宗旨:及时响应,尽快解决,确保使用。

2.保修说明:在保修期内,兔收一切维（wéi）修服务费用;超过（guò）保修期（qī）后,只收取维修（xiū）服（fú）务中所用的材料成本费,不收取（qǔ）人工费。

3.保修范围：使用（yòng）者在（zài）使用（yòng）过程中,如发现（xiàn）不（bú）能自行解（jiě）决的可题,可直接用电话（huà）、传真等方式（shì）与（yǔ）我（wǒ）公司取得联（lián）系,我公司将尽快做（zuò）出反应（yīng）,24小时内（nèi）恢（huī）复正（zhèng）常运行。为（wéi）确保（bǎo）缩短维修（xiū）时间（jiān）,我公司将配备部（bù）分备用如电源、芯片、主（zhǔ）板等。在正（zhèng）常使用情况下（xià）,我公司对（duì）设备质量（liàng）负责。如因产品质量发生故障（zhàng）,我公司将进行免费进行维（wéi）修（xiū）和配件更换。在（zài）保修（xiū）期内（nèi）,如果（guǒ）发现（xiàn）设备不能正常运（yùn）行,使用方应向我（wǒ）公司出具向详（xiáng）细的书（shū）面报告,说明可题的具（jù）体情况（kuàng）

4.工程（chéng）结束（shù）后,我方将（jiāng）终生（shēng）维护系统,并不断完善系统功能和对软件进行升级,对于需要增加的硬（yìng）件设备,只收取器件费用

5.售后服（fú）务（wù）:定（dìng）期维护、回访（fǎng）,征求（qiú）意见（jiàn）,提升（shēng）产品质量和改进。

服务（wù）承诺与说明

质量第一,终身服务，是（shì）本公司的服务宗旨（zhǐ）,为了把好产品质量及（jí）售后服务关,解決客户的后顾之忧我公司广纳贤オ、集思广益,聘请了一（yī）批技术精（jīng）湛和经验丰富的技术人オ,进（jìn）行售后服务,并为用户建立完（wán）整详细的服务档案,提（tí）供符合客户需求的个性（xìng）化服务。

产（chǎn）品质量说明

我（wǒ）公司提（tí）供的所有产品的设计生产均严格受S09001质（zhì）量管理体系控制。本（běn）公司承诺（nuò）所（suǒ）提（tí）供（gòng）的每一款产品都是完整的,均有产（chǎn）品（pǐn）合格证（zhèng）明、产品保修卡（kǎ）等（děng）资料（liào）。若发现有缺少其中任何（hé）资料,可拒绝签收,并在合同规（guī）定的交付期（qī）限内重新交付符合要求（qiú）的产品。

售（shòu）后服务承诺

保修期（qī）内,我们将提供免（miǎn）费的维护保养。我们为客户建立完整详细的服务档案（àn）,提供符（fú）合客户需求的（de）个性化服（fú）务,定（dìng）期回访（fǎng）、维（wéi）护、保养（yǎng）;保障客（kè）户设备稳定高效的运行（háng）使用让（ràng）客户放心。设（shè）备的（de）安装（zhuāng）调试过（guò）程中无偿给客户（hù）进行指（zhǐ）导,达到会正（zhèng）确（què）使用,会保养,会简单维修。

设（shè）备（bèi）保修期（qī）内（nèi）,有专业人员对（duì）设备（bèi）进行定（dìng）期的保养和检修（xiū）工作,消除隐患,让（ràng）客（kè）户能得心应手（shǒu）地使用我公司（sī）提供的产品。电话服务（wù）热线（xiàn）(0773-4825110),快捷方便的维（wéi）修服务,本公司技（jì）术服务专员提供在线免费技术咨询服务。我们将以优惠（huì）价（jià）格提（tí）供备件,客户（hù）也（yě）可将故障设备以及保修卡（kǎ）或购买凭（píng）证一（yī）并发到总部进行（háng）维修,公司会急时将设备维（wéi）修进度和（hé）物流情况实时反惯（guàn）给客户（hù）。我们承诺及时响应于24小时内快速派造专业人员对设备进行紧（jǐn）急检修面对面服务。客（kè）户回访制度,我们（men）会根据客户信息档案,主动联系客户,了解客（kè）户在产品使用中的疑可和建议,为客户量身定制（zhì）个（gè）性化服（fú）务。客户须真实的填（tián）写（xiě）我公司提供的售后服务（wù）反馈单（dān）中的内容,如需签收是否（fǒu）维修（xiū）合格等,为此,我公司真诚希望（wàng）得到客（kè）户的大力（lì）支持（chí）,双方（fāng）共同（tóng）协助,监督好售后（hòu）服务工（gōng）作。真正做到“急（jí）用户所急,想用户（hù）所想”的真诚（chéng）服务。保修期满后（hòu）,本公（gōng）司将一如既往地为贵方（fāng）提供优质的服务,仅收取（qǔ）材料人工等成（chéng）本（běn）费（fèi）。本公司所提供（gòng）的产品（pǐn）,均设有服务机构和维修网点,并都有健全（quán）的（de）售后服（fú）务管理体（tǐ）系协同我（wǒ）公司一（yī）起完成告后服务工作,保证客户放心使用。我们将以更好的质量（liàng）,更优的服务面对（duì）广大客户！

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